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宝剑锋从磨砺出,IT故障管理

时间:2019-10-06 16:47来源:服务器
IT故障管理:亡羊补牢,不如未雨绸缪 随着BYOD、云计算、大数据等新一代IT技术的发展,企业信息化应用变得更加得心应手,但IT运维管理的压力似乎并没有减轻,反而面临更大的挑战

IT故障管理:亡羊补牢,不如未雨绸缪

随着BYOD、云计算、大数据等新一代IT技术的发展,企业信息化应用变得更加得心应手,但IT运维管理的压力似乎并没有减轻,反而面临更大的挑战。对于IT运维主管来说,一场IT重大事故的发生,不仅会让部门员工士气低落,更容易让上层领导怀疑IT部门的领导力和执行力。因此,针对IT故障管理,更多希望改善自身状况的IT部门,开始选择主动性的事前管理模式,而非被动式的亡羊补牢。

英雄难过“故障关”

IT在很多时候都会充当幕后英雄的角色,可如今的职场生存环境,对心脏不强健的运维主管来说则是一个噩梦。

一方面,作为公司的最高管理者,他们希望IT的能力越来越强大,变成无形的力量,因为IT能消除公司内部的摩擦,并且削减每笔交易的成本。另一方面,你永远不要相信他们可以做到绝对的平衡,如果重大的系统故障给整体收益带来了影响,公司就会强调这个原因,强调公司发展受到了IT的拖累。

那么,IT故障是否能够彻底消除呢?答案是否定的。任何系统都有出现故障的时候,它可能发生在IT资产生命周期的任何一个时段,包括了硬件、软件和不可抗的自然因素。为此,企业必须要为自身定义一个可以接受的故障管理目标,将IT基础设施故障对业务的影响减到最小,并防止与这些错误相关的事故再度发生。

如果单从故障管理的目标来看,人们力求找到引发事故的根源,然后才着手改善或纠正该情况。“这种做法固然无错,但却没有行走在IT运维管理最佳的流程上。

对此,北塔软件表示:“故障管理的流程具有被动和主动两个方面。被动方面是作为对一个或多个事故的反应而解决问题,而主动的“故障管理”是指在事故发生前确定并解决问题和已知错误。所以说,即使你现在‘救火’的事情再忙、再多,也应当去思考,并且马上行动起来,因为这种工作状态非但不能给IT部门带来改变,反而陷入一个恶性循环当中。

“两步走”实现未雨绸缪

如今,企业的IT架构被多种新兴技术改造,并与业务深度融为一体。这带来了极度复杂的管理机制和故障发生机率,迫使IT部门不能满足于传统的故障识别及修复工作,而需要走在问题的前面。

未雨绸缪的益处世人皆知,但又要从何入手呢?针对这个问题,北塔软件建议用户采用如下两个步骤实现“质变”:

◆ 第一步:基础设施监控“泛化”

之前,由于网络的庞大和后续累加,你可能无法知道IT系统中每个关键应用承载设备在哪里,甚至不知道这些设备连接的应用在哪个端口上。这时的IT运维管理就等于“盲人摸象”,连最基本的“救火”都无法实现。所以,在这个阶段,便需要利用具备手动或自动发现功能的运维工具,迅速搜索整个网络内的所有节点,实现整个网络的真实物理拓扑图,实时反映出整个网络的运行状态。

需要注意的是,在云计算或虚拟化运行环境中,传统的运维工具已经无力支撑这个目标。此时,用户可以采用北塔BTIM等具备自动感知虚拟和物理环境的新一代运维平台,将虚拟交换机和虚拟机以“实体连接”的形式存在于监控场景中,自动追踪数据和虚拟机漂移后的性能指标。

◆ 第二步:业务管理“透明化”

一套业务系统的可用性,取决于每个基础设施对象之间的配合和稳定,但之前的基础监控数据对于整套业务系统又能起到什么帮助呢?

在完成全网监控的目标后,用户可以利用北塔BTIM自动对监控数据从业务角度归类整合,让所有业务关键参数醒目地投射到业务架构上,实时反映业务运行情况。业务视图的构建,可以对外向业务部门,对内给自身管理都提供透明化管理,能够非常清晰地反应出业务系统的健康指标。而透明化的监控业务系统运行起来之后,能够事前发现可能引起系统宕机故障,或者访问质量无法保障的问题,把可能发生故障的隐患消除在萌芽状态。

IT运维要给创新“留时间”

主动运维、事前运维,这些具体工作实际上都在围绕着“预防性检查(PM)”展开,旨在提高系统的可用性、稳定性。而IT部门的价值若想进一步体现,就不能总围绕“救火员”的角色。因此,未雨绸缪的最终目的还是解放人力。

对此,北塔软件表示:“追求IT创新不仅需要灵感,更要时间。用户还可以利用北塔BTIM中的‘业务仿真、自动巡检’等功能替代人力操作,主动找出可能会影响系统可用性和性能降低的原因。在这个平台上,看似是一张简单的业务管理门户图,但却可以紧密联合并改善IT与业务部门之间的关系,在沟通中激发IT创新的灵感。”

随着BYOD、云计算、大数据等新一代IT技术的发展,企业信息化应用变得更加得心应手,但IT运维管理...

IT运维管理在中国已经有着多年的发展历史,从最初的网络管理到现阶段的IT服务管理,更加远大的目标是业务服务管理。就国内绝大多数用户来着,其网络规模、信息化发展水平决定了还处于管理初级阶段,即IT基础设施的监控,管理好IT系统才能为了流程化地IT管理以及同业务相结合的管理打下基础和提供数据,而相对于这些用户,信息化程度较高的电信、金融、国家部委等机构的信息化程度却是发展迅速的,已经到了必须要实施流程化管理的阶段,因此如何满足用户的持续性发展IT管理需求,同时能够落地BSM理念,打造中国先进的BSM管理实践,用户和IT运维厂商都在摸索中前进着。

北塔软件作为业界的专业IT运维管理软件和服务提供商,成立八年来专注为中国用户解决实际运维难题。面向用户现阶段的业务管理需要,北塔软件于近期隆重推出了其全新的IT运维管理软件,基于BSM的IT综合管理平台—北塔BTIMBetasoft Integrated Management)。北塔BTIM是以业务价值管理为核心,强调企业对IT的全方位管理,并集北塔软件多年IT管理实践精髓于一体的综合管理系统。

三层架构 彰显业务管理思路

在设计之初,北塔软件就认为真正落地的BSM管理工具应该从企业IT业务服务管理角度出发,切合行业的新技术,融合业务管理与IT管理,采用符合ITIL理念的思路,形成一套紧密贴合业务的综合一体化协同管理平台,管理平台通过直观的事前管理呈现、先进的根源因定位和智能联动分析,为用户IT管理提供全面综合管理解决方案。

基于以上设计思路,北塔BTIM设计了三层架构的产品框架,如下图所示:系统平台按照分层架构设计思想进行建设,实现网管数据采集与处理的分离,数据处理与呈现的分离,共分为三个层次,分别是数据采集层、数据处理层和功能显示层。这样的设计增强了整个管理平台的灵活性与扩展性,能够确保满足用户在IT综合管理方面的多样化需求。

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功能设计 向管理要效益

北塔BTIM通过对组成网络服务的IT基础架构各方面从网络设备到服务的物理载体—服务器,再到各种应用程序)进行分层透明化的监视,最终实现了以业务系统为对象的综合管理。具体来说,包含网络管理、服务管理、事件与故障管理、广域层次化级联管理、业务服务管理等在内的八大功能模块,这些功能模块都是相互关系,能够为管理人员提供充足的管理元素,从而确保了以业务管理为核心的管理思路,让IT部门和业务部门都站在业务的视角去看待IT与日常运维管理。

北塔BTIM通过网络拓扑管理、网络设备管理、网络性能管理、网络安全管理、网络故障管理和网络报表管理六大方面实现客户复杂网络环境透明化、事前、无人职守管理,给客户决策提供依据,达到高效管理的目的。有了网络管理提供了各种数据,在业务管理方面就有了数据支撑,从而有效支撑北塔BTIM的业务管理体系,主要从六个方面落实业务管理:业务架构、业务运行、业务使用、事件根源定位分析、服务水平管理、业务关联分析。可以看从,北塔BTIM是一套完整的可以落地的BSM解决方案,通过在业务部门和IT部门之间建立并有效执行SLA服务等级协议),有效、全面地保障了IT部门对业务部门的支持,确保了业务的正常使用,并通过业务关联分析报表进行趋势分析和服务质量的改进,提高了IT管理效率,发挥了IT的价值。

全面普及 提升用户管理实践

北塔BTIM适用于各政府部门、企事业单位、科教文卫等各种IT运维系统,是定位于“系统平台”、“运行维护管理”的管理产品,尤其注重分析运维的特点,注重分析使用者的特点,为企业信息部门管理人员提供了“基于网络平台、面向客户应用”的综合业务服务管理BSM)系统及解决方案。

一套优秀的业务服务管理系统将会管理好企业的业务系统、提高业务服务质量,全面促进企业高效生产,创造更大的收益。而这些正是北塔BTIM致力于做到的,通过结合IT基础设施管理和业务服务管理,国内企业用户不仅仅能找到全面保障业务系统高效运行的管理平台,同时还能管控好底层的基础设备,这就解决了大多数所谓流程化的IT服务管理所不能解决的企业用户的现状问题,其结果就是最终做成的流程化工具成了OA系统,没有将业务很好地融合到IT部门同业务部门的日常工作去。因此,贴合用户需求,全面提升IT管理效率,北塔BTIM将为中国用户带来全新的BSM落地解决方案,持续性提高企业的信息化水平,并最终实现BSM的宏伟目标。

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